Die ultimative Frage 2.0 von Fred Reichheld

In der Originalversion dieses bemerkenswerten Leitfadens stellte Wirtschaftsexperte Fred Reichheld die für die Zukunft Ihres Unternehmens wichtigste Frage: „Würden Sie uns weiterempfehlen?“ Indem Sie diese Frage Ihren Kunden stellen, können Sie Kritiker identifizieren und ansprechen, die den Ruf Ihres Unternehmens negativ beeinflussen und zur Konkurrenz wechseln können, sowie Förderer, die hohe Gewinne und nachhaltiges Wachstum bringen. Daraus ergibt sich auch eine wichtige Kennzahl: Ihr Net Promoter Score. Seit seiner Erstveröffentlichung hat Net Promoter Unternehmen branchenübergreifend verändert und ein bahnbrechendes System und eine Denkweise etabliert, die an Leistungsfähigkeit mit Six Sigma konkurrieren kann. In dieser umfassend aktualisierten und erweiterten Ausgabe erklärt Reichheld zusammen mit seinem Bain-Kollegen Rob Markey, wie Unternehmen Net Promoter in ein umfassendes Managementsystem integriert haben, das außergewöhnliche finanzielle und wettbewerbsfähige Ergebnisse erzielt. Mit der für ihn typischen Klarheit erklärt Reichheld: • Das grundlegende Konzept von Net Promoter und seine Bedeutung für das Wachstum und den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens • Stellt den Closed-Loop-Feedback-Prozess vor und zeigt